Coordenadas Metodológicas

Aportación Proyecto emprendedor

Aportaciones Proyecto de SERVICIOS COMPLEMENTARIOS  by noemi on Scribd

Proyecto emprendedor

 proyecto emprendedor by noemi on Scribd

A continuación se muestra los avances del proyecto emprendedor.

Análisis del proyecto emprendedor Huatulco Single

A continuación se muestra el análisis realizado al proyecto emprendedor Huatulco Single para poder valorar su vialidad. 

Análisis Del Proyecto Emprendedor by noemi on Scribd

Ensayo individual sobre las Jornadas de Turismo

Ensayo Individual sobre las Jornadas de Turismo by noemi on Scribd

Tipos de Clientes

Diagrama de flujo

En este diagrama de flujo se muestran las actividades realizadas en un día común.

Ensayo Trabajo Colaborativo

Un Acercamiento Al Trabajo Colaborativo by noemi on Scribd

Gestión de la información: modelo SERVQUAL

En este espacio se identifican documentos relacionados con el modelo SERVQUAL, la cual es una herramienta que nos sirve para elaborar una la medición de la calidad de los servicios a través de preguntas estandarizadas que sirven de guía.

abc-calidad.(

1. BLOG
http://infocalser.blogspot.mx/2011/08/modelo-de-evaluacion-de-la-calidad-del.html

2. ARTICULO CIENTÍFICO DE REVISTA
Oliva, E. J. D. (2005). Revisión del concepto de calidad del servicio y sus modelos de medición. Revista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y Sociales, 15(25), 64-80.Recuperado de http://www.revistas.unal.edu.co/index.php/innovar/article/view/30/40

Ejercicio de propuesta de mejora. Caso 1.

Ejercicio de propuesta de mejora. Caso 1. 

Problema: Quejas sobre la garantia de los 30 minutos 

Producto: Servicio a domicilio

Este ejercicio se realizó bajo la herramienta del ciclo de mejora.             PHVA

Donde una pizzería se percató de un aumento de sus quejas que tenían por su servicio a domicilio y al no respetar muchas veces una política: después de los 30 minutos es gratis.

A través de la herramienta del ciclo de mejora se pudo indagar las causas de este problema y con ello poder observar cuales eran las correcciones emergentes que se tenían que realizar dentro de la pizzería.

A través de esto se propone técnicas de mejora para que disminuya el número de quejas por este servicio y por ende obtener más rápido la fidelización de los clientes.

https://drive.google.com/open?id=0B2Z_J9dVmVI-Qk9ORGllV2RKYm8

Glosario Terminologia Reuniones II by noemi on Scribd

TIPO DE MONTAJE 

FODA Bahías de Huatulco sobre la industria de Reuniones

Foda Bahias de Huatulco by noemi on Scribd

La Tasa 0 Para Congresos y Convenciones en México by noemi on Scribd

Expectativa del Mercado de Reuniones en México (Ensayo)

Expectativa Del Mercado de Reuniones en México by noemi on Scribd

Cuadro comparativo de Aportaciones de los maestros de la Calidad

Aportaciones Calidad Cuadro Comparativo by noemi on Scribd

En el siguiente cuadro comparativo se podrá observar las aportaciones de algunos maestros de la calidad, tales como: W. Edwards Deming, Philip Crosby, Joseph H. Juran, Armand V. Feigenbaum , Kaoru Ishikawa y Jan Carlson. Tales aportaciones siguen siendo de gran importancia y utilidad hasta estos días.

 

Gasto Turístico y su Relación con el Sistema Turístico (Ensayo)

Gasto Turístico y Su Relación Con El Sistema Turístico by noemi on Scribd

Definición de calidad

Mapa Mental "Calidad"

En el siguiente mapa mental se muestran algunos conceptos acerca de la calidad así como también algunas características del mismo. A través de la imagen se nota claramente que para mantener un equilibrio en la calidad es necesario que las expectativas del producto o servicio sean superadas y desde luego las necesidades cubiertas.

Oliva, E. J. D. (2005). Revisión del concepto de calidad del servicio y sus modelos de medición. Revista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y Sociales, 15(25), 64-80.

Vivas, J. M. J. (2010). Concepto de Calidad.

Bienvenida

La finalidad de este espacio es dar a conocer e indagar mas acerca del Turismo y compartir datos importantes acerca del mismo.