Mapa Mental "Calidad"
En el siguiente mapa mental se muestran algunos conceptos acerca de la
calidad así como también algunas características del mismo. A través de la
imagen se nota claramente que para mantener un equilibrio en la calidad es
necesario que las expectativas del producto o servicio sean superadas y desde
luego las necesidades cubiertas.
Oliva, E. J. D. (2005). Revisión del concepto
de calidad del servicio y sus modelos de medición. Revista Innovar Journal Revista de
Ciencias Administrativas y Sociales, 15(25),
64-80.
Vivas, J. M. J. (2010). Concepto de Calidad.
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